En AELEC, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y el servicio al cliente.  A continuación, encontrarás las condiciones de nuestra garantía, diferenciadas entre la venta del producto y la venta con instalación.

Solo Venta del Producto (sin instalación)

Para hacer efectiva la garantía de un producto adquirido sin instalación, el cliente deberá hacer llegar el equipo a nuestras dependencias.

Diagnóstico Técnico: Todo equipo ingresado será derivado al Servicio Técnico Autorizado del Importador para determinar el origen de la falla.

Plazos de Resolución: El tiempo de diagnóstico y reparación está sujeto exclusivamente a la carga de trabajo y disponibilidad del servicio técnico de la marca. AELEC no garantiza plazos específicos de entrega, ya que estos dependen de un tercero responsable.

Resolución Final: Una vez emitido el informe técnico que certifique la falla de fabricación, se procederá con la reparación, cambio o devolución según corresponda por ley. Si el informe indica que la falla se debe a una mala instalación o agentes externos (como alzas de voltaje), la garantía no tendrá validez y el costo de reparación será de cargo del cliente.

Duración de la Garantía:

• La garantía tiene una duración de 12 meses a partir de la fecha de emisión de la factura para el equipo principal.
• Los accesorios originales (controles remotos, cables, etc.) tienen una garantía de 6 meses.

Cobertura de la Garantía:

• Cubre defectos de fabricación o armado en fábrica que impidan el correcto funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso y asumiendo una correcta instalación por parte del cliente o un tercero.

Exclusiones de la Garantía:

• Daños, roturas o defectos provocados por el cliente, terceros, o por uso indebido.
• Uso diferente al especificado por el fabricante.
• Manejo negligente, montaje incorrecto, o modificación del producto.
• Daños por fuerza mayor (alzas de voltaje, desastres naturales, daños fortuitos, etc.).
• Maltrato, desconocimiento, o no seguir las instrucciones de uso e instalación.
• Intentos de modificar o reparar el producto por personas no calificadas.

Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía:

1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para informar sobre el defecto del producto.
2. Ingreso del Producto: El producto debe ser ingresado completo, con todos sus accesorios, al Servicio Técnico oficial del importador en Santiago para su evaluación.
3. Evaluación: El Servicio Técnico evaluará la causa del defecto y determinará si la garantía es aplicable según sus criterios y los de la marca. (Ver sección “Gestión de Garantía con Servicio Técnico del Importador” para detalles sobre plazos y responsabilidades).
4. Resolución: Si la garantía es aceptada por el Servicio Técnico, AELEC coordinará la devolución del producto reparado o reemplazado.

Requisitos para la Garantía:

• Presentar la factura original de compra.
• Entregar el producto defectuoso en Santiago.
• El costo y la responsabilidad del envío del producto al Servicio Técnico en Santiago corren por cuenta del cliente.

 Venta del Producto con Instalación

En caso de que un equipo presente una falla que no pueda ser resuelta de forma presencial por nuestro técnico en terreno, el motor o componente deberá ser retirado para su ingreso al Servicio Técnico Autorizado del Importador.

Este proceso es indispensable para hacer valer la garantía de fábrica. En este evento, el tiempo de resolución quedará sujeto a la disponibilidad y plazos de diagnóstico del servicio técnico externo. AELEC actuará como intermediario, gestionando la mayor celeridad posible e informando sobre la evolución del proceso, sin poder garantizar ni comprometer plazos de entrega finales, ya que estos dependen exclusivamente del servicio técnico del importador.